Política de Reembolsos
pronelviaagency - Plataforma de Seguimiento de Gastos
Última actualización: 15 de marzo de 2025
Información General
En pronelviaagency, nos comprometemos a proporcionar una experiencia excepcional a nuestros usuarios. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, garantizando que nuestros clientes tengan la confianza necesaria al utilizar nuestros servicios de seguimiento de gastos.
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que nuestros servicios pueden no adaptarse completamente a las necesidades específicas de cada usuario. Por esta razón, hemos establecido criterios claros para solicitar reembolsos y procedimientos eficientes para procesarlos.
Período de Garantía
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de compra para todos nuestros planes de suscripción
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con los siguientes criterios:
- Plazo de solicitud: La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial
- Uso del servicio: El reembolso aplica independientemente del uso que se haya hecho de la plataforma
- Suscripciones activas: Solo se procesarán reembolsos para suscripciones que estén actualmente activas
- Método de pago: El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado para la compra original
- Cuenta verificada: La cuenta debe estar verificada y en buen estado, sin violaciones de términos de servicio
Proceso de Solicitud
El proceso para solicitar un reembolso es sencillo y directo:
Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo la revisará y le proporcionará una respuesta dentro de 24 a 48 horas. Si su solicitud es aprobada, el reembolso será procesado automáticamente y recibirá una confirmación por correo electrónico.
Los reembolsos para pagos realizados con tarjeta de crédito pueden tardar entre 5-10 días hábiles en reflejarse en su estado de cuenta, dependiendo de su entidad bancaria. Para otros métodos de pago, el tiempo puede variar.
Situaciones Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieren consideración especial:
- Problemas técnicos: Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el uso normal del servicio
- Facturación duplicada: En casos de cargos duplicados o errores en la facturación
- Cambios en el servicio: Si realizamos cambios sustanciales en nuestros servicios que afecten su experiencia
- Circunstancias médicas: Situaciones médicas que impidan el uso continuado del servicio
- Casos de fuerza mayor: Situaciones extraordinarias que estén fuera del control del usuario
Exclusiones y Limitaciones
Esta política de reembolsos no aplica en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas después de los 30 días desde la compra
- Cuentas que hayan sido suspendidas por violación de términos de servicio
- Servicios adicionales o complementarios adquiridos por separado
- Reembolsos parciales de planes anuales después del primer mes
- Cambios de opinión sin justificación específica después de los 14 días iniciales
Contacto para Reembolsos
Email: info@pronelviaagency.com
Teléfono: +34606757625
Dirección: P.º de los Melancólicos, 77, 10100 Madrid, España
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 CET
Modificaciones a la Política
pronelviaagency se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los usuarios existentes serán notificados por correo electrónico sobre cualquier cambio significativo en la política.
Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre nuestros procedimientos de reembolso. Su uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la política modificada.